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定好送货日期海尔洗衣机却故意不发货,还要求消费者退款买卡萨帝

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  • 2024-11-13 19:27:05
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摘要: 11月13日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉海尔洗衣机存在不发货,并强行要求其退款的情...

  11月13日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉海尔洗衣机存在不发货,并强行要求其退款的情况。

  河北的李先生投诉表示,今年8月28日他通过海尔天猫官方旗舰店花费4948元购入一台海尔双子滚筒13kg洗烘一体洗衣机。因自己房子还在装修过程中,遂和商家达成一致洗衣机在10月30之前送到,并按照洗衣机的尺寸打了柜子。

  但是,直到11月13日洗衣机还未发货。李先生沟通后,旗舰店客服称系统卡单了无法发货,此款洗衣机已经下市,建议李先生申请退款,并可额外赔偿500元。在其反复追问下,客服又称李先生可重新拍相同尺寸的卡萨帝洗衣机,这样柜子就可以用了。

  随后李先生投诉至淘宝客服小二,小二称无法强制商家发货,并赔偿50元红包。但是李先生发现,小二在和他沟通的时候只是不断安慰他消消气,并未和商家进行沟通。

  李先生再三追问,客服就让其等待专属通道结果,专属管家每天一个电话称正在跟进,但是没有任何处理进展。

  “我8月份买的时候是淡季有活动,他们可能是觉得我买便宜了,这双十一还有国补,就要求我退款,还说退款对我来说更合适。但是我的柜子是按照这个洗衣机尺寸留的,必须要求立刻发货”,李先生气愤道。

  对此,《5D调查》致电海尔售后,客服表示将核实消费者情况,并在次日下午五点前回复。同时,《5D调查》搜索海尔官方旗舰店发现,相关功能的洗衣机仅剩两款,且价格均较李先生购买价格高。

  10月29日,海尔智家发布了2024三季报。财报显示,2024前三季度海尔智家实现营收2030亿元,同比增长2.2%;归母净利润151.5亿元,同比增长15.3%。虽然收入和利润均实现增长,但公司毛利率降至30.85%,同比下降0.2个百分点,显示公司面临一定的成本压力。

  从营收来看,海尔智家的营收规模虽在持续扩大,但与同为白电三巨头的美的相比,仍有一定距离。从净利润来看,海尔智家的净利润在“白电三巨头”中排名垫底。虽然海尔智家净利润的增速很快,利润规模却是落后的,其中美的集团的净利润更是近乎海尔智家的两倍,而格力虽然营收规模不及海尔智家,但净利润却比海尔智家要高。

  从增长速度来看,海尔智家出现了营收增速放缓的情况。数据显示,从2021到2024年上半年,海尔智家每上半年营收分别为1116.2亿、1218.6亿、1316.3亿、1356.2亿,同比分别增长16.6%、9.2%、8%、3%。

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